Вопросы и ответы

Можно ли поменять/убрать ингредиенты из блюда?
- К сожалению, менять или исключать какие либо ингредиенты нельзя.

Можно ли сделать предзаказ на «завтра»/ на праздник/на определённое время?
- Вы всегда можете оформить предзаказ заранее, выбрав удобную дату и время в приложении/на сайте.

Почему не могу оформить заказа в рабочее время магазинов/почему отказывают в приема заказа по телефону?
- Невозможность оформления заказа, может быть осуществлен по следующим причинам: загруженность кухни; отдаленный район города; технические причины; ограниченное количество блюд.

Почему не берут трубку?
- У нас многоканальный телефон - все звонки встают в очередь, Вы можете быть первым, пятым или даже десятым в очереди. Ожидайте на линии, и вам ответит первый освободившийся оператор! 
 

Когда ответят на отзыв?
- Обработка отзывов происходит в течение 3-5ти рабочих дней.

Можно ли поменять адрес доставки?
- Изменение адреса доставки возможно в пределах одного района, до выезда курьера по указанному ранее адресу, для этого необходимо позвонить в магазин и сообщить об этом оператору. Так же, вы можете самостоятельно удалить заказ и переоформить на нужный для Вас адрес.

Могут ли сниматься с продажи позиции из меню?
- Магазин оставляет за собой право снимать позиции из меню на своё усмотрение.

У меня есть претензия по заказу, что мне делать?
- После полученя заказа, необходимо связаться с магазином по контакному номеру телефона нужного филиала/прийти в магазин.

 

Можно ли отказаться от заказа?
- Вы можете отменить заказ в приложении/на сайте, приготовление которого ещё не началось, нажав на кнопку "Отменить заказ"  с указанием причины. А так же можно позвонить в магазин, сообщив данную информацию оператору.

Можно ли оформить возврат заказа?
- Претензии на возврат заказа рассматриваются в индивидуальном порядке.  Возврат денежных средств осуществляется по месту нахождения компании на основании письменной претензии заказчика, удостоверения личности и возврата 80% заказа.  

Можно ли поменять способ оплаты?
- Изменение способа оплаты возможно до выезда курьера по указанному адресу.

Будет ли у курьера сдача?
- При оформлении заказа, необходимо указать с какой суммы вам требуется сдача.

Какие у вас есть способы оплаты?
- Наличный/безналичный расчет, онлайн оплата в мобильном приложении и на сайте.

Тёмный авокадо в роллах.
- Авокадо содержит повышенное количество железа внутри. После разрезания плода и при соприкосновении с воздухом -  начинается реакция окисления.  Что приводит к потемнению мякоти, никак не влияя на вкусовые качества.

Бледная рыба. Всегда ли лосось "красный"?
- Оттенков у лососевых  огромное  множество.  Цвет рыбы зависит от её вида, питания и среды обитания. Чем ярче рыба, тем более вероятно, что её кормили искусственными красителями. 

Почему ролл разваливается?
- По традициям японской кухни ролл должен быть лёгким и воздушным. Ролл может развалиться при длительном нахождении в соевом соусе или при его употреблении европейскими приборами.

Роллы не ровно нарезаны.
- Повара работают специальным ножом «японцем» с особой  заточкой под углом. Все блюда японской кухни мы готовим в ручную, поэтому в нарезке могут быть небольшие погрешности.

Почему не обрезаны края роллов?
- Мы считаем, что обрезая края у роллов — совершаем маркетинговое преступление по отношению к нашим покупателям. Ради сомнительного преимущества во внешнем виде мы не готовы выбрасывать большое количество вкуснейших и свежих продуктов. Наша задача удивить вас идеальным вкусом, а не идеальным внешним видом ролла. 

Почему роллы привезли не горячие?
- Хотим обратить ваше внимание, что ""темпурный"" и ""запечённый"" - не значит горячий. Это способ приготовления, а не обозначение температуры блюда. Мы стараемся сохранить такие роллы максимально аппетитными при доставке, но и при комнатной температуре они будут просто бесподобны!

Стоит ли макать ролл в соевый соус целиком?
- Не стоит, потому что с большой вероятностью он развалится; в этом просто нет смысла, вы не усилите вкус ролла, а "спрячете" его за соевым соусом. Достаточно просто немного макнуть ролл в соус и вы полностью насладитесь вкусом и целым роллом.